Central de ajuda da Twilee
Pesquise na documentação, nas FAQs ou explore nossos recursos de suporte abaixo.
Como falar com a gente
O cartão Falar com o suporte acima abre nosso formulário de contato. As mensagens enviadas por ele caem na mesma fila dos e-mails, então escolha o que for mais prático para você. As solicitações dos planos Premium e Business são atendidas com prioridade.
Soluções rápidas para problemas comuns
A maioria das perguntas que recebemos cai em uma destas categorias. Cada resposta mostra o caminho mais rápido para a solução, e muitas vezes você nem vai precisar esperar por uma resposta.
Um QR code não escaneia
Verifique o contraste entre o código e o fundo, mantenha o tamanho impresso em cerca de 2 cm ou mais e deixe uma margem branca ao redor do código. Se puder, teste com mais de um celular: a qualidade da câmera varia bastante entre aparelhos. Se o código escaneia, mas cai em uma página de erro, abra seu painel e confira se o QR code ainda está ativo e se a URL de destino é válida e está acessível.
Mudar o destino de um QR code
Todo QR code criado na Twilee é dinâmico. Abra o painel, edite o QR code e salve o novo destino: o código impresso continua funcionando e os novos escaneamentos seguem o novo destino na hora. Sem precisar reimprimir nada.
Cobrança, faturas e mudanças de plano
Faturas e formas de pagamento são gerenciadas no portal seguro do cliente Stripe: abra Plano e depois Gerenciar plano. Os upgrades entram em vigor na hora, com cobrança proporcional, enquanto os downgrades passam a valer no fim do ciclo atual de cobrança.
Convites de equipe
Convide colegas em Configurações da equipe. Os convites são enviados por e-mail; se algum não chegar, peça para a pessoa conferir a caixa de spam, ou revogue e reenvie o convite. O número de membros depende do seu plano, e os papéis permitem controlar quem pode criar, editar ou apenas visualizar os QR codes.
API, integrações e MCP
As chaves de API são criadas em Equipe, depois Chave de API. Se uma requisição retornar erro 401, verifique o cabeçalho do token Bearer e gere uma nova chave se necessário. A documentação cobre todos os endpoints, a autenticação e o servidor MCP para assistentes de IA.
Documentação
Guias detalhados e referência para cada recurso.
Status do serviço
O escaneamento e os redirecionamentos dos QR codes rodam em uma infraestrutura independente do painel, então seus códigos impressos continuam funcionando mesmo durante manutenções do app. A disponibilidade em tempo real do app, da API e do serviço de redirecionamento é publicada na nossa página de status, que se atualiza automaticamente quando um incidente é detectado.
Privacidade, dados e denúncias
Para dúvidas sobre privacidade ou solicitações relacionadas aos seus dados, consulte nossa Política de Privacidade. Para denunciar um QR code que redireciona para conteúdo nocivo ou enganoso, envie o link curto dele: nossa equipe analisa cada denúncia.
Perguntas populares
Posso testar a Twilee de graça? ▼
Sim. O plano gratuito permite criar um QR code dinâmico sem cartão de crédito, com acesso à personalização do design e às estatísticas de escaneamento. Você pode fazer upgrade quando precisar de mais códigos ou de recursos avançados.
Meu pagamento falhou, e agora? ▼
Atualize sua forma de pagamento no portal do Stripe (Plano e depois Gerenciar plano). O Stripe tenta a cobrança de novo automaticamente nos dias seguintes, e seus QR codes não são desativados na primeira cobrança que falhar.
Os QR codes expiram? ▼
Os QR codes continuam ativos enquanto o seu plano os cobrir. Se você fizer downgrade ou a assinatura terminar, os códigos que ficarem além dos limites do novo plano são pausados, não excluídos, então basta fazer upgrade de novo para reativá-los.