Política de Privacidade
Na Twilee ("nós", "nossa" ou "nos"), sua privacidade é prioridade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais ao usar nosso site e nossos serviços (em conjunto, o "Serviço"). Ao usar nosso Serviço, você concorda com os termos descritos nesta Política de Privacidade.
1. Informações que coletamos
Coletamos e tratamos as seguintes categorias de dados pessoais:
- Informações da conta: ao se cadastrar, coletamos seu endereço de e-mail, também usado para autenticação.
- Informações de cobrança: para serviços de assinatura pagos, nosso processador de pagamentos Stripe coleta seus dados de cobrança (nome, endereço) e meio de pagamento (cartão de crédito, por exemplo). Não armazenamos essas informações nos nossos sistemas.
- Dados de uso: conteúdo e metadados dos QR codes criados, armazenados ou gerenciados pelo Serviço.
- Informações técnicas: dados técnicos básicos coletados automaticamente, como endereço IP, tipo de navegador, informações do dispositivo e logs de acesso, para garantir o funcionamento e a segurança.
- Interações com o suporte: se você entrar em contato, podemos tratar as informações fornecidas voluntariamente (conteúdo do e-mail, anexos etc.).
2. Como usamos suas informações
Seus dados pessoais são usados apenas para fins legítimos e necessários, incluindo:
- Prestar e melhorar o Serviço.
- Autenticar e proteger sua conta.
- Processar pagamentos com segurança via Stripe.
- Responder a dúvidas e dar suporte.
- Garantir segurança, prevenir fraudes e manter o desempenho do sistema.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias (contábeis, fiscais etc.).
Não vendemos seus dados pessoais, não os usamos para publicidade direcionada nem os compartilhamos com terceiros para fins de marketing.
3. Informações de pagamento e cobrança
Todas as informações de pagamento são processadas com segurança pelo nosso parceiro Stripe. Recebemos apenas dados limitados (status da transação, últimos 4 dígitos do cartão, data de validade) necessários para confirmar e gerenciar assinaturas.
Para detalhes sobre as práticas do Stripe, consulte a Política de Privacidade do Stripe.
4. Cookies e rastreamento
Usamos apenas os cookies mínimos e essenciais ao funcionamento do Serviço, como:
- Cookies de autenticação (para manter você conectado).
- Cookies de gerenciamento de sessão (para garantir consistência na navegação).
Não usamos cookies para publicidade, profiling ou rastreamento de terceiros.
Para mais informações, veja nossa Política de Cookies.
5. Hospedagem e armazenamento de dados
- Todos os dados são hospedados na França (União Europeia) e permanecem sujeitos ao Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR, Regulamento (UE) 2016/679) e às leis francesas aplicáveis.
- Adotamos medidas de segurança do setor (criptografia, controles de acesso, backups, monitoramento) para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.
- Os períodos de retenção são limitados:
- Dados da conta: mantidos até você excluir a conta.
- Dados de cobrança: mantidos pelo prazo legal exigido (10 anos pela lei francesa).
- Logs técnicos: mantidos por no máximo 90 dias para fins de segurança e auditoria.
6. Compartilhamento de dados e terceiros
Limitamos o compartilhamento dos seus dados pessoais estritamente a:
- Prestadores de serviço necessários à operação do Serviço (hospedagem, processamento de pagamentos etc.). Veja nossa página de Subprocessadores para a lista completa.
- Autoridades, quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteger nossos direitos legais.
Todos os terceiros com quem trabalhamos são obrigados a cumprir o GDPR.
7. Transferências internacionais de dados
Não transferimos seus dados pessoais para fora do Espaço Econômico Europeu (EEE). Se uma transferência se tornar necessária no futuro, garantiremos salvaguardas adequadas (cláusulas contratuais padrão, decisões de adequação) conforme o GDPR.
8. Seus direitos pelo GDPR
Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Direito de acesso, para saber quais dados mantemos sobre você.
- Direito de retificação, para corrigir dados incorretos ou incompletos.
- Direito ao apagamento ("direito ao esquecimento"), para solicitar a exclusão dos seus dados.
- Direito à limitação do tratamento, para restringir o uso dos seus dados.
- Direito à portabilidade dos dados, para receber seus dados em formato estruturado e legível por máquina.
- Direito de oposição, para se opor ao tratamento em certas situações (marketing direto, que não usamos).
- Direito de apresentar reclamação à autoridade francesa de proteção de dados CNIL (www.cnil.fr).
Para exercer seus direitos, entre em contato em [email protected]. Respondemos dentro do prazo de um mês exigido pelo GDPR.
9. Segurança dos dados
Usamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais, incluindo criptografia (em trânsito e em repouso), firewalls, monitoramento e controles de acesso restritos. No entanto, nenhum sistema é 100% seguro, e você reconhece que os riscos inerentes a serviços na internet existem.
10. Retenção de dados
Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário:
- Dados da conta: até a exclusão da conta ou 3 anos após a última atividade.
- Dados de cobrança: 10 anos (obrigação legal).
- Logs técnicos: até 90 dias.
Depois desses períodos, seus dados serão excluídos ou anonimizados.
11. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos para refletir mudanças legais ou técnicas. Avisaremos por e-mail ou no site antes de mudanças significativas entrarem em vigor.
12. Fale com a gente
Se tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou quiser exercer seus direitos, entre em contato:
- E-mail: [email protected]