Twilee-Hilfe-Center
Durchsuchen Sie unsere Dokumentation, FAQs oder stöbern Sie in unseren Support-Ressourcen.
Dokumentation
Umfassende Anleitungen und Referenzen zu allen Funktionen.
FAQs
Häufig gestellte Fragen zur Nutzung des Produkts.
Tarife & Preise
Informieren Sie sich über unsere Tarife und häufige Fragen zu den Preisen.
Support kontaktieren
Wenden Sie sich direkt an unser Support-Team, um Hilfe zu erhalten.
So erreichen Sie uns
Die Karte „Support kontaktieren“ oben öffnet unser Kontaktformular. Nachrichten über das Formular landen in derselben Warteschlange wie E-Mails, wählen Sie also einfach den für Sie bequemeren Weg. Anfragen aus den Tarifen Premium und Business werden mit Priorität behandelt.
Schnelle Lösungen für häufige Probleme
Die meisten Anfragen, die wir erhalten, fallen in eine dieser Kategorien. Jede Antwort zeigt Ihnen den schnellsten Weg zur Lösung, sodass Sie oft gar nicht erst auf eine Antwort warten müssen.
Ein QR-Code lässt sich nicht scannen
Prüfen Sie den Kontrast zwischen Code und Hintergrund, halten Sie die Druckgröße bei etwa 2 cm oder mehr und lassen Sie rund um den Code einen weißen Rand frei. Testen Sie nach Möglichkeit mit mehreren Smartphones: Die Kameraqualität unterscheidet sich stark von Gerät zu Gerät. Scannt der Code, landet aber auf einer Fehlerseite, öffnen Sie Ihr Dashboard und prüfen Sie, ob der QR-Code noch aktiv ist und ob seine Ziel-URL gültig und erreichbar ist.
Das Ziel eines QR-Codes ändern
Jeder auf Twilee erstellte QR-Code ist dynamisch. Öffnen Sie das Dashboard, bearbeiten Sie den QR-Code und speichern Sie das neue Ziel: Der gedruckte Code funktioniert weiter, und neue Scans folgen sofort dem neuen Ziel. Kein Neudruck nötig.
Abrechnung, Rechnungen und Tarifwechsel
Rechnungen und Zahlungsmethoden verwalten Sie über das sichere Stripe-Kundenportal: Öffnen Sie Tarif, dann Tarif verwalten. Upgrades werden sofort wirksam und anteilig berechnet, Downgrades gelten ab dem Ende des laufenden Abrechnungszeitraums.
Team-Einladungen
Laden Sie Kolleginnen und Kollegen über die Team-Einstellungen ein. Einladungen werden pro E-Mail-Adresse versendet; kommt eine nicht an, bitten Sie die Person, den Spam-Ordner zu prüfen, oder widerrufen Sie die Einladung und senden Sie sie erneut. Die Anzahl der Mitglieder hängt von Ihrem Tarif ab, und über Rollen steuern Sie, wer QR-Codes erstellen, bearbeiten oder nur einsehen darf.
API, Integrationen und MCP
API-Schlüssel erstellen Sie unter Team, dann API-Schlüssel. Liefert eine Anfrage einen 401-Fehler zurück, prüfen Sie den Bearer-Token-Header und generieren Sie den Schlüssel bei Bedarf neu. Die Dokumentation deckt alle Endpunkte, die Authentifizierung und den MCP-Server für KI-Assistenten ab.
Dokumentation
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Servicestatus
Das Scannen und die Weiterleitungen der QR-Codes laufen auf einer vom Dashboard unabhängigen Infrastruktur: Ihre gedruckten Codes funktionieren also auch während einer Wartung der App weiter. Die aktuelle Verfügbarkeit der App, der API und des Weiterleitungsdienstes veröffentlichen wir auf unserer Statusseite, die sich bei einem erkannten Vorfall automatisch aktualisiert.
Datenschutz, Daten und Missbrauchsmeldungen
Bei Datenschutzfragen oder Anfragen zu Ihren Daten lesen Sie unsere Datenschutzerklärung. Um einen QR-Code zu melden, der auf schädliche oder irreführende Inhalte weiterleitet, senden Sie uns seinen Kurzlink: Unser Team prüft jede Meldung.
Beliebte Fragen
Kann ich Twilee kostenlos testen? ▼
Ja. Mit dem kostenlosen Tarif erstellen Sie einen dynamischen QR-Code ohne Kreditkarte, inklusive Design-Anpassung und Scan-Statistiken. Sobald Sie mehr Codes oder erweiterte Funktionen benötigen, können Sie jederzeit auf einen höheren Tarif wechseln.
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen, was passiert jetzt? ▼
Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode im Stripe-Portal (Tarif, dann Tarif verwalten). Stripe wiederholt fehlgeschlagene Abbuchungen in den folgenden Tagen automatisch, und Ihre QR-Codes werden nicht schon nach einer einzigen fehlgeschlagenen Abbuchung deaktiviert.
Laufen QR-Codes ab? ▼
QR-Codes bleiben aktiv, solange Ihr Tarif sie abdeckt. Wechseln Sie zu einem kleineren Tarif oder endet ein Abonnement, werden Codes, die über die Limits des neuen Tarifs hinausgehen, pausiert und nicht gelöscht: Ein erneutes Upgrade stellt sie wieder her.