Centro assistenza Twilee
Cerca nelle nostre guide, FAQ o esplora le risorse di supporto qui sotto.
Come contattarci
La scheda Contatta il supporto qui sopra apre il nostro modulo di contatto. I messaggi inviati da lì arrivano nella stessa coda delle e-mail: scegli il canale più comodo per te. Le richieste dei piani Premium e Business vengono gestite con priorità.
Soluzioni rapide ai problemi più comuni
La maggior parte delle domande che riceviamo rientra in una di queste categorie. Ogni risposta ti indica la via più rapida verso una soluzione, spesso senza nemmeno dover aspettare una nostra risposta.
Un QR code non si scansiona
Controlla il contrasto tra il codice e lo sfondo, mantieni una dimensione di stampa di circa 2 cm o più e lascia un margine bianco intorno al codice. Se puoi, prova con più di un telefono: la qualità della fotocamera varia molto da un dispositivo all'altro. Se il codice si scansiona ma finisce su una pagina di errore, apri la dashboard e verifica che il QR code sia ancora attivo e che l'URL di destinazione sia valido e raggiungibile.
Cambiare la destinazione di un QR code
Ogni QR code creato su Twilee è dinamico. Apri la dashboard, modifica il QR code e salva la nuova destinazione: il codice stampato continua a funzionare e le nuove scansioni seguono subito la nuova destinazione. Nessuna ristampa necessaria.
Fatturazione, fatture e cambi di piano
Fatture e metodi di pagamento si gestiscono tramite il portale clienti sicuro di Stripe: apri Piano, poi Gestisci piano. I passaggi a un piano superiore hanno effetto immediato con fatturazione proporzionale, mentre i passaggi a un piano inferiore si applicano alla fine del periodo di fatturazione in corso.
Inviti al team
Invita i colleghi dalle impostazioni del team. Gli inviti vengono inviati per indirizzo e-mail; se uno non arriva, chiedi al destinatario di controllare la cartella spam, oppure revoca l'invito e invialo di nuovo. Il numero di membri dipende dal tuo piano e i ruoli ti permettono di decidere chi può creare, modificare o solo visualizzare i QR code.
API, integrazioni e MCP
Le chiavi API si creano in Team, poi Chiave API. Se una richiesta restituisce un errore 401, controlla l'header Bearer e rigenera la chiave se necessario. La documentazione copre tutti gli endpoint, l'autenticazione e il server MCP per gli assistenti IA.
Documentazione
Guide complete e riferimenti per ogni funzionalità.
Stato del servizio
La scansione e i reindirizzamenti dei QR code funzionano su un'infrastruttura indipendente dalla dashboard: i tuoi codici stampati continuano quindi a funzionare anche durante una manutenzione dell'applicazione. La disponibilità in tempo reale dell'app, dell'API e del servizio di reindirizzamento è pubblicata sulla nostra pagina di stato, che si aggiorna automaticamente quando viene rilevato un incidente.
Privacy, dati e segnalazioni
Per domande sulla privacy o richieste relative ai tuoi dati, consulta la nostra Informativa sulla privacy. Per segnalare un QR code che reindirizza a contenuti dannosi o ingannevoli, inviaci il suo link breve: il nostro team esamina ogni segnalazione.
Domande più frequenti
Posso provare Twilee gratis? ▼
Sì. Il piano gratuito ti permette di creare un QR code dinamico senza carta di credito, con accesso alla personalizzazione del design e alle statistiche di scansione. Puoi passare a un piano superiore quando ti servono più codici o funzionalità avanzate.
Il mio pagamento non è andato a buon fine, cosa succede ora? ▼
Aggiorna il metodo di pagamento nel portale Stripe (Piano, poi Gestisci piano). Stripe ritenta automaticamente gli addebiti falliti nei giorni successivi e i tuoi QR code non vengono disattivati al primo addebito non riuscito.
I QR code scadono? ▼
I QR code restano attivi finché il tuo piano li copre. Se passi a un piano inferiore o l'abbonamento termina, i codici oltre i limiti del nuovo piano vengono messi in pausa, non eliminati: tornando a un piano superiore li riattivi.