Central de ajuda da Twilee
Pesquise na documentação, nas FAQs ou explore nossos recursos de suporte abaixo.
Como falar connosco
O cartão Falar com o suporte acima abre o nosso formulário de contacto. As mensagens enviadas por aí caem na mesma fila que os e-mails, por isso escolha o que for mais prático para si. Os pedidos dos planos Premium e Business são tratados com prioridade.
Soluções rápidas para problemas comuns
A maioria das perguntas que recebemos cai numa destas categorias. Cada resposta dá o caminho mais rápido para a solução, muitas vezes sem precisar de esperar por uma resposta nossa.
Um QR code não escaneia
Verifique o contraste entre o código e o fundo, mantenha o tamanho impresso em cerca de 2 cm ou mais e deixe uma margem branca à volta do código. Teste com mais de um telemóvel se possível: a qualidade da câmera varia muito entre dispositivos. Se o código escaneia mas termina numa página de erro, abra o painel e confirme que o QR code continua ativo e que a URL de destino é válida e está acessível.
Alterar o destino de um QR code
Todos os QR codes criados na Twilee são dinâmicos. Abra o painel, edite o QR code e guarde o novo destino: o código impresso continua a funcionar e os novos scans seguem de imediato o novo destino. Sem precisar de reimprimir.
Cobrança, faturas e mudanças de plano
As faturas e os métodos de pagamento são geridos no portal de cliente seguro do Stripe: abra Plano e depois Gerir plano. Os upgrades entram em vigor de imediato, com cobrança proporcional, enquanto os downgrades se aplicam no fim do período de cobrança atual.
Convites de equipa
Convide colegas a partir das definições de equipa. Os convites são enviados por endereço de e-mail; se algum não chegar, peça ao destinatário para verificar a pasta de spam, ou revogue e reenvie o convite. O número de membros depende do seu plano, e os papéis permitem controlar quem pode criar, editar ou apenas consultar QR codes.
API, integrações e MCP
As chaves de API são criadas em Equipa e depois Chave de API. Se um pedido devolver um erro 401, verifique o cabeçalho do token Bearer e regenere a chave se necessário. A documentação cobre todos os endpoints, a autenticação e o servidor MCP para assistentes de IA.
Documentação
Guias detalhados e referência para cada recurso.
Estado do serviço
O scan e os redirecionamentos dos QR codes correm numa infraestrutura independente do painel, por isso os seus códigos impressos continuam a funcionar mesmo durante uma manutenção da aplicação. A disponibilidade em tempo real da aplicação, da API e do serviço de redirecionamento é publicada na nossa página de estado, que se atualiza automaticamente quando um incidente é detectado.
Privacidade, dados e denúncias
Para questões de privacidade ou pedidos relativos aos seus dados, consulte a nossa Política de Privacidade. Para denunciar um QR code que redireciona para conteúdo perigoso ou enganoso, envie-nos o link curto: a nossa equipa analisa todas as denúncias.
Perguntas frequentes
Posso experimentar a Twilee grátis? ▼
Sim. O plano gratuito permite criar um QR code dinâmico sem cartão de crédito, com acesso à personalização do design e às estatísticas de scan. Pode fazer upgrade quando precisar de mais códigos ou de recursos avançados.
O meu pagamento falhou, e agora? ▼
Atualize o método de pagamento no portal do Stripe (Plano e depois Gerir plano). O Stripe tenta de novo automaticamente as cobranças falhadas nos dias seguintes, e os seus QR codes não são desativados logo à primeira falha de pagamento.
Os QR codes expiram? ▼
Os QR codes permanecem ativos enquanto o seu plano os cobrir. Se fizer downgrade ou a assinatura terminar, os códigos além dos limites do novo plano são pausados, não excluídos: fazer upgrade de novo volta a ativá-los.