Termos de Serviço

Bem-vindo à Twilee ("nós", "nossa" ou "nos"). Ao aceder e usar nosso site e nossos serviços (em conjunto, o "Serviço"), concorda em cumprir estes Termos e Condições ("Termos") e se vincula a eles. Leia com atenção antes de usar nossa plataforma. Se não concorda com estes Termos, não use o Serviço.

1. Informações legais

Em conformidade com a lei francesa (Lei nº 2004-575, de 21 de junho de 2004, para a confiança na economia digital), informamos o seguinte:

2. Aceitação dos Termos

Ao aceder ou usar nosso Serviço, indica que leu, entendeu e concorda com estes Termos, bem como com a nossa Política de Privacidade e a Política de Cookies. Estes Termos valem para todos os utilizadores do Serviço, incluindo visitantes, titulares de conta e demais.

3. Alterações nos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar ou atualizar estes Termos a qualquer momento, a nosso critério. Quaisquer alterações entram em vigor assim que publicadas no site. É sua responsabilidade revisar os Termos periodicamente. O uso continuado do Serviço após qualquer alteração constitui aceitação dos Termos modificados.

4. Elegibilidade

Para usar nosso Serviço, precisa:

5. Descrição do Serviço

Nossa plataforma oferece a capacidade de gerar, gerir e personalizar QR codes, incluindo QR codes dinâmicos ("o Serviço").

Apesar de nos esforçarmos para garantir a precisão e a disponibilidade do Serviço, não garantimos:

6. Usos proibidos

Concorda em não usar o Serviço de forma ilegal ou que viole estes Termos. Não pode:

Podemos suspender ou encerrar o acesso, e remover conteúdo, se tivermos motivos para acreditar que se envolveu em qualquer uso proibido.

7. Moderação de conteúdo

A Twilee usa ferramentas de moderação baseadas em inteligência artificial, fornecidas pela Mistral AI, para detetar conteúdos que violem estes Termos. Estas ferramentas analisam automaticamente o texto, as imagens, os documentos e as gravações áudio associados aos QR codes publicados, e atribuem a cada conteúdo uma pontuação por categoria: conteúdo sexual, ódio e discriminação, violência e ameaças, conteúdo perigoso ou criminoso, automutilação, saúde, financeiro, jurídico e dados pessoais.

Acima de um primeiro limiar, o conteúdo é sinalizado à nossa equipa. Acima de um segundo limiar, é bloqueado automaticamente, sem intervenção humana prévia. É então informado do bloqueio e da categoria em causa, e pode solicitar uma reanálise humana em [email protected]. Respondemos num prazo razoável e restabelecemos o conteúdo se o bloqueio não se justificar.

Estas ferramentas não substituem a sua própria responsabilidade:

Ao usar o Serviço, reconhece que é responsável por garantir que o seu conteúdo cumpre estes Termos e as leis e regulamentos aplicáveis, independentemente de as nossas ferramentas de moderação detetarem ou não uma violação.

A lista dos prestadores terceiros que usamos para moderação está disponível na nossa página de Subprocessadores.

8. Contas de utilizador

Para aceder certos recursos do Serviço, é preciso criar uma conta de utilizador. É responsável por:

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas em caso de violação destes Termos ou suspeita de atividade não autorizada.

Ações realizadas através da API e do servidor MCP

A Twilee disponibiliza uma API e um servidor MCP que permitem ligar ferramentas de terceiros, incluindo assistentes baseados em inteligência artificial, para gerir a sua conta. Estas interfaces não incorporam nenhum sistema de IA da Twilee: executam as instruções enviadas pelas ferramentas que optar por ligar. Qualquer ação realizada através de uma chave API ou de uma ligação MCP associada à sua conta é considerada realizada por si, incluindo a criação, alteração e eliminação de QR codes. É da sua responsabilidade verificar o comportamento das ferramentas que liga e revogar sem demora qualquer chave comprometida.

9. Preços e pagamento

Planos de assinatura: Nosso Serviço é oferecido em planos de assinatura (Free, Starter, Premium, Business e Enterprise). Cada plano inclui recursos específicos e limites de uso, descritos na nossa Página de preços. A Página de comparação de planos é a fonte autoritativa dos limites por plano, incluindo, entre outros, o número de QR codes, as cotas de armazenamento, os membros da equipa e os recursos disponíveis. Todos os planos estão sujeitos à nossa Política de Uso Justo. Ao assinar um plano, concorda em pagar as taxas correspondentes.

Limites de plano: Cada plano define um número máximo de QR codes dinâmicos. Todos os tipos de QR code contam igualmente para o limite do plano. Alguns tipos, como Pesquisa e Galeria de fotos, têm limitações específicas (número de respostas, número de fotos) que variam por plano; esses limites estão detalhados na Página de comparação de planos.

QR codes de Pesquisa (Beta): O tipo Pesquisa está em beta no momento. QR codes de Pesquisa consomem mais recursos que outros tipos. Por isso, o consumo virtual de armazenamento é calculado com base no uso da pesquisa. A regra atual é 50 KB por resposta por pergunta. Por exemplo, uma pesquisa com 3 perguntas consome cerca de 150 KB de armazenamento virtual por resposta completa enviada. Esse armazenamento virtual conta para a cota do seu plano. Durante a fase beta, limites específicos (como número de respostas por pesquisa) podem não estar sendo aplicados. A Twilee reserva-se o direito de introduzir, ajustar ou aplicar limites aos QR codes de Pesquisa, bem como ajustar o cálculo de armazenamento virtual, a qualquer momento, com base no consumo real, em custos de infraestrutura ou em padrões de uso. O uso continuado do recurso Pesquisa constitui aceitação dessas mudanças.

Armazenamento: Cada plano inclui uma cota máxima de armazenamento. Esse armazenamento cobre todos os ficheiros enviados, incluindo imagens, documentos e áudios. Para aumentar a capacidade, pode fazer upgrade para um plano superior ou comprar um pacote adicional (disponível no plano Business).

Período de cobrança: Todos os planos pagos são cobrados mensalmente (salvo indicação em contrário). As cobranças são processadas no início de cada ciclo com base no plano escolhido. Se fizer upgrade ou downgrade durante o ciclo, a mudança passa a valer de imediato, com cobrança proporcional.

Meio de pagamento: Os pagamentos são processados com segurança pelo nosso parceiro Stripe. Precisa fornecer dados de cobrança válidos e nos autorizar a cobrar automaticamente o meio de pagamento escolhido pelas taxas da assinatura e impostos aplicáveis.

Plano Free: O plano Free está disponível sem custo, mas tem limites de uso indicados na página de preços. O plano Free é limitado a uma conta por pessoa ou organização. Criar ou usar várias contas Free para burlar os limites é proibido. Reservamo-nos o direito de restringir, suspender ou encerrar o acesso ao plano Free em caso de abuso ou mau uso.

Política de cancelamento: Pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo painel da conta ou entrando em contacto. Não há taxa de cancelamento, e sua assinatura continua ativa até o fim do ciclo atual. Os valores do ciclo atual não são reembolsados.

Tentativas de pagamento com falha: Se uma cobrança falhar (saldo insuficiente, cartão vencido etc.), podemos tentar de novo. Se o problema persistir, podemos suspender ou restringir o acesso à sua conta até que o valor pendente seja quitado. O Stripe também pode notificar diretamente nesses casos.

Impostos: Todos os preços exibidos incluem os impostos aplicáveis. O valor exato do imposto será calculado no checkout com base na sua localização. Para Estados Unidos e Canadá, os preços são exibidos sem impostos, que serão adicionados no checkout.

Atualizações de preços: Podemos ajustar os preços das assinaturas de tempos em tempos, com aviso prévio razoável. Se não concordar com os novos preços, pode cancelar a assinatura antes que entrem em vigor.

Planos Enterprise: As assinaturas Enterprise estão sujeitas a orçamentos e contratos individuais. As condições de cobrança, cancelamento e pagamento serão definidas no contrato específico com o cliente.

10. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo, software e materiais disponibilizados pelo Serviço (incluindo logos, textos, gráficos e código) são de propriedade da Twilee ou de seus licenciadores. Não pode copiar, modificar, distribuir, vender ou alugar qualquer parte do Serviço sem nosso consentimento prévio por escrito.

"Twilee" é uma marca da OKONOMA SASU, registada no Instituto Nacional da Propriedade Industrial de França (INPI).

11. Encerramento e suspensão

Podemos suspender ou encerrar seu acesso ao Serviço a qualquer momento, sem aviso prévio, se:

Após o encerramento, seu direito de usar o Serviço cessa imediatamente. Valores já pagos não são reembolsáveis. Continua responsável por quaisquer valores em aberto.

Pode encerrar sua conta a qualquer momento pelo painel ou entrando em contacto.

12. Força maior

Não seremos responsáveis por qualquer falha ou atraso no desempenho causado por eventos fora do nosso controlo razoável, incluindo, entre outros: desastres naturais, atos de governo, guerra, terrorismo, disputas trabalhistas, falhas de internet ou telecomunicações ou falhas de provedores de hospedagem terceiros. Nesses casos, nossas obrigações ficam suspensas pela duração do evento, sem direito a qualquer indenização.

13. Limitação de responsabilidade

O Serviço é fornecido "COMO ESTÁ" e "CONFORME DISPONÍVEL", sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas. Não seremos responsáveis por danos diretos, indiretos, incidentais ou consequentes decorrentes do uso ou da incapacidade de usar o Serviço.

14. Política de Uso Justo

Para garantir a estabilidade e a qualidade do Serviço para todos os clientes, o uso está sujeito a uma política de uso justo.

Limites de scan

Embora alguns planos anunciem "Escaneamentos ilimitados", isso deve ser interpretado dentro de limites razoáveis de uso.

Uso de armazenamento

Cada plano de assinatura inclui uma cota de armazenamento, detalhada na nossa Página de comparação de planos. O armazenamento deve ser usado de acordo com a finalidade do Serviço.

Uso aceitável do armazenamento inclui o envio de imagens, documentos e áudios diretamente relacionados aos seus QR codes e páginas hospedadas (imagens de produto, logos, PDFs, guias em áudio, materiais de evento etc.).

Práticas de armazenamento proibidas incluem, entre outras:

Reservamo-nos o direito de monitorar padrões de uso de armazenamento e tomar medidas, incluindo a solicitação de remoção de conteúdo, restrição de uploads ou suspensão de contas, se entendermos que o armazenamento está a ser usado de forma incompatível com a finalidade do Serviço, afeta negativamente o desempenho da infraestrutura ou constitui abuso.

Geral

Reservamo-nos o direito de suspender temporariamente, limitar ou encerrar contas cujo uso exceda significativamente os limites de uso justo ou que impactem o desempenho do Serviço.

Esta Política de Uso Justo garante acesso equitativo e protege todos os utilizadores contra a degradação do Serviço.

15. Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Nos comprometemos a oferecer um Serviço confiável e de alta disponibilidade. Nosso provedor de hospedagem garante 99,9% de uptime mensal para a infraestrutura em que o Serviço opera. Confira status.twilee.com para o status em tempo real.

16. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da França, sem considerar seus princípios de conflito de leis. Ao usar o Serviço, concorda em se submeter ao foro exclusivo dos tribunais de Paris, França.

17. Fale connosco

Se tiver dúvidas sobre estes Termos, entre em contacto:

18. Créditos

Alguns gráficos usados neste site são fornecidos pelo Pexels.com.