Centro de ayuda de Twilee
Busca en nuestra documentación y preguntas frecuentes o consulta los recursos de soporte de abajo.
Cómo contactarnos
La tarjeta Contactar con soporte de arriba abre nuestro formulario de contacto. Los mensajes enviados por esta vía llegan a la misma cola que los correos, así que elige la opción que te resulte más cómoda. Las solicitudes de los planes Premium y Business se atienden con prioridad.
Soluciones rápidas a problemas habituales
La mayoría de las preguntas que recibimos encajan en una de estas categorías. Cada respuesta te da el camino más rápido hacia la solución, así que muchas veces no tendrás ni que esperar a que te contestemos.
Un código QR no se escanea
Comprueba el contraste entre el código y su fondo, mantén un tamaño de impresión de unos 2 cm o más y deja un margen blanco alrededor del código. Prueba con más de un teléfono si puedes: la calidad de la cámara varía mucho entre dispositivos. Si el código se escanea pero acaba en una página de error, abre tu panel y comprueba que el código QR sigue activo y que su URL de destino es válida y accesible.
Cambiar el destino de un código QR
Todos los códigos QR creados en Twilee son dinámicos. Abre el panel, edita el código QR y guarda el nuevo destino: el código impreso sigue funcionando y los siguientes escaneos van al nuevo destino de inmediato. No hace falta reimprimir nada.
Facturación, facturas y cambios de plan
Las facturas y los métodos de pago se gestionan desde el portal de cliente seguro de Stripe: abre Plan y luego Gestionar plan. Las mejoras de plan surten efecto al instante con facturación prorrateada, mientras que las bajadas de plan se aplican al final del periodo de facturación en curso.
Invitaciones de equipo
Invita a tus compañeros desde los ajustes del equipo. Las invitaciones se envían por dirección de correo; si alguna no llega, pide a la persona invitada que revise su carpeta de spam, o revoca la invitación y envíala de nuevo. El número de miembros depende de tu plan, y los roles te permiten controlar quién puede crear, editar o solo consultar los códigos QR.
API, integraciones y MCP
Las claves API se crean en Equipo y luego Clave API. Si una solicitud devuelve un error 401, revisa la cabecera del token Bearer y regenera la clave si hace falta. La documentación cubre todos los endpoints, la autenticación y el servidor MCP para asistentes de IA.
Documentación
Guías completas y referencias de cada función.
Estado del servicio
El escaneo y las redirecciones de los códigos QR se ejecutan en una infraestructura independiente del panel, así que tus códigos impresos siguen funcionando incluso durante un mantenimiento de la aplicación. La disponibilidad en tiempo real de la aplicación, la API y el servicio de redirección se publica en nuestra página de estado, que se actualiza automáticamente cuando se detecta un incidente.
Privacidad, datos y denuncias de abuso
Para cuestiones de privacidad o solicitudes sobre tus datos, consulta nuestra Política de privacidad. Para denunciar un código QR que redirija a contenido dañino o engañoso, envíanos su enlace corto: nuestro equipo revisa todas las denuncias.
Preguntas populares
¿Puedo probar Twilee gratis? ▼
Sí. El plan gratuito te permite crear un código QR dinámico sin tarjeta de crédito, con acceso a la personalización del diseño y a las analíticas de escaneos. Puedes mejorar tu plan cuando necesites más códigos o funciones avanzadas.
Mi pago ha fallado, ¿qué ocurre ahora? ▼
Actualiza tu método de pago en el portal de Stripe (Plan y luego Gestionar plan). Stripe reintenta automáticamente los cobros fallidos durante los días siguientes, y tus códigos QR no se desactivan en cuanto falla un solo cobro.
¿Caducan los códigos QR? ▼
Los códigos QR siguen activos mientras tu plan los cubra. Si bajas de plan o termina tu suscripción, los códigos que superan los límites del nuevo plan se pausan en lugar de eliminarse, así que al volver a subir de plan se reactivan.