Política de privacidad

En Twilee («nosotros», «nuestro» o «nos»), tu privacidad es de máxima importancia. Esta Política de privacidad explica cómo recogemos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando usas nuestro sitio web y nuestros servicios (conjuntamente, el «Servicio»). Al usar nuestro Servicio, aceptas los términos descritos en esta Política de privacidad.

1. Información que recogemos

Recogemos y tratamos las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de cuenta: cuando te registras, recogemos tu dirección de correo electrónico, que también usamos para autenticarte.
• Datos de facturación: para los servicios de suscripción de pago, nuestro procesador de pagos Stripe recoge tus datos de facturación (p. ej., nombre, dirección de facturación) y el método de pago (p. ej., tarjeta de crédito). No almacenamos esta información en nuestros sistemas.
• Datos de Servicio: contenido y metadatos de los códigos QR generados, almacenados o gestionados mediante nuestro Servicio.
• Información técnica: se recogen automáticamente datos técnicos básicos, incluidas tu dirección IP, el tipo de navegador, la información del dispositivo y los registros de acceso, para garantizar el correcto funcionamiento y la seguridad.
• Interacciones de soporte: si nos contactas, podemos tratar la información que nos proporcionas voluntariamente (p. ej., contenido del correo, archivos adjuntos).

2. Cómo usamos tu información

Tus datos personales se usan únicamente para fines legítimos y necesarios, entre ellos:

• Prestar y mejorar el Servicio.
• Autenticar y proteger tu cuenta.
• Procesar los pagos de forma segura a través de Stripe.
• Responder a tus consultas y ofrecerte soporte.
• Garantizar la seguridad, prevenir fraudes y mantener el rendimiento del sistema.
• Cumplir con obligaciones legales y reglamentarias (p. ej., contabilidad, normativa fiscal).

No vendemos tus datos personales, no los usamos para publicidad dirigida ni los compartimos con terceros con fines de marketing.

3. Información de pago y facturación

Toda la información relacionada con el pago la procesa de forma segura nuestro proveedor externo Stripe. Solo recibimos datos limitados (p. ej., estado de la transacción, últimos 4 dígitos de tu tarjeta, fecha de caducidad) necesarios para confirmar y gestionar las suscripciones.

Para más información sobre las prácticas de Stripe, consulta la Política de privacidad de Stripe.

4. Cookies y seguimiento

Usamos únicamente las cookies mínimas estrictamente necesarias para el correcto funcionamiento del Servicio, como:

• Cookies de autenticación (para mantener tu sesión iniciada).
• Cookies de gestión de sesión (para garantizar una navegación coherente).

No usamos cookies para publicidad, elaboración de perfiles ni seguimiento por terceros.

Para más información, consulta nuestra Política de cookies.

5. Alojamiento y almacenamiento de datos

• Todos los datos se alojan en Francia (Unión Europea) y siguen sujetos al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, Reglamento (UE) 2016/679) y a las leyes francesas pertinentes.
• Aplicamos medidas de seguridad estándar del sector (cifrado, controles de acceso, copias de seguridad, monitorización) para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción.
• Los plazos de conservación son limitados:
• Datos de cuenta: se conservan hasta que eliminas tu cuenta.
• Datos de facturación: se conservan durante el plazo legalmente exigido (10 años según la ley francesa).
• Registros técnicos: se conservan un máximo de 90 días con fines de seguridad y auditoría.

6. Cesión de datos y terceros

Limitamos estrictamente la cesión de tus datos personales a:

• Proveedores de servicios necesarios para el funcionamiento del Servicio (p. ej., proveedor de alojamiento, procesador de pagos). Consulta nuestra página de subencargados para ver la lista completa.
• Autoridades si así lo exige la ley, una orden judicial o para proteger nuestros derechos legales.

Exigimos a todos los terceros con los que trabajamos que cumplan los estándares del RGPD.

7. Transferencias internacionales de datos

No transferimos tus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Si en el futuro fuera necesaria una transferencia, garantizaremos las salvaguardas adecuadas (p. ej., Cláusulas Contractuales Tipo, decisiones de adecuación) conforme al RGPD.

8. Tus derechos según el RGPD

Dispones de los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Derecho de acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de tus datos.
• Derecho a la limitación del tratamiento: limitar el uso de tus datos.
• Derecho a la portabilidad de los datos: recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Derecho de oposición: oponerte al tratamiento en determinadas situaciones (p. ej., marketing directo, que no usamos).
• Derecho a presentar una reclamación: ante la autoridad francesa de protección de datos CNIL (www.cnil.fr).

Para ejercer tus derechos, contáctanos en [email protected]. Responderemos en el plazo de un mes que exige el RGPD.

9. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales, incluidos el cifrado (en tránsito y en reposo), cortafuegos, monitorización y controles de acceso restringidos. Sin embargo, ningún sistema puede ser 100% seguro, y reconoces que subsisten los riesgos inherentes a los servicios basados en internet.

10. Conservación de datos

Conservamos tus datos personales solo el tiempo necesario:

• Datos de cuenta: hasta la eliminación de la cuenta o 3 años tras la última actividad.
• Datos de facturación: 10 años (obligación legal).
• Registros técnicos: hasta 90 días.

Transcurridos estos plazos, tus datos se eliminarán o anonimizarán.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios legales o técnicos. Te avisaremos por correo o en nuestra web antes de que entren en vigor los cambios significativos.

12. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta Política de privacidad o quieres ejercer tus derechos, contáctanos:

• Correo: [email protected]