Condiciones del servicio

Te damos la bienvenida a Twilee («nosotros», «nuestro» o «nos»). Al acceder y usar nuestro sitio web y nuestros servicios (conjuntamente, el «Servicio»), aceptas cumplir y quedar vinculado por estas Condiciones generales («Condiciones»). Léelas con atención antes de usar nuestra plataforma. Si no estás de acuerdo con estas Condiciones, no uses el Servicio.

1. Información legal

En cumplimiento de la ley francesa (Loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique), te facilitamos la siguiente información obligatoria:

2. Aceptación de las condiciones

Al acceder o usar nuestro Servicio, declaras haber leído, entendido y aceptado estas Condiciones, así como nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies. Estas Condiciones se aplican a todas las personas que usan el Servicio, incluidas quienes solo lo visitan, quienes tienen una cuenta y cualquier otra.

3. Cambios en las condiciones

Nos reservamos el derecho a modificar o actualizar estas Condiciones en cualquier momento, a nuestra discreción. Los cambios serán efectivos de inmediato tras su publicación en nuestra web. Es tu responsabilidad revisar las Condiciones de forma periódica. Seguir usando el Servicio tras cualquier cambio implica la aceptación de las Condiciones modificadas.

4. Elegibilidad

Para usar nuestro Servicio debes:

5. Descripción del Servicio

Nuestra plataforma permite generar, gestionar y personalizar códigos QR, incluidos los códigos QR dinámicos («el Servicio»).

Aunque hacemos lo posible para garantizar la precisión y la disponibilidad del Servicio, no garantizamos:

6. Usos prohibidos

Te comprometes a no usar el Servicio de forma ilegal ni en modos que infrinjan estas Condiciones. No debes:

Podemos suspender o cancelar el acceso y retirar contenido si creemos razonablemente que has incurrido en algún uso prohibido.

7. Moderación de contenido

Twilee utiliza herramientas de moderación basadas en inteligencia artificial, proporcionadas por Mistral AI, para detectar contenido que infrinja estas Condiciones. Estas herramientas analizan automáticamente el texto, las imágenes, los documentos y las grabaciones de audio asociados a los códigos QR publicados, y asignan a cada contenido una puntuación por categoría: contenido sexual, odio y discriminación, violencia y amenazas, contenido peligroso o delictivo, autolesiones, salud, finanzas, derecho y datos personales.

Por encima de un primer umbral, el contenido se señala a nuestro equipo. Por encima de un segundo umbral, se bloquea automáticamente, sin intervención humana previa. En ese caso te informamos del bloqueo y de la categoría implicada, y puedes solicitar una revisión humana en [email protected]. Respondemos en un plazo razonable y restablecemos el contenido si el bloqueo no estaba justificado.

Estas herramientas no sustituyen tu propia responsabilidad:

Al usar nuestro Servicio, reconoces que eres responsable de asegurarte de que tu contenido cumple estas Condiciones, las leyes aplicables y las normativas, independientemente de que nuestras herramientas de moderación detecten o no alguna infracción.

La lista de proveedores externos que utilizamos para la moderación está disponible en nuestra página de subencargados.

8. Cuentas de usuario

Para acceder a determinadas funciones del Servicio, debes crear una cuenta. Eres responsable de:

Nos reservamos el derecho a suspender o cancelar cuentas en caso de infracción de estas Condiciones o sospecha de actividad no autorizada.

Acciones realizadas mediante la API y el servidor MCP

Twilee ofrece una API y un servidor MCP que te permiten conectar herramientas de terceros, incluidos asistentes basados en inteligencia artificial, para gestionar tu cuenta. Estas interfaces no incorporan ningún sistema de IA de Twilee: ejecutan las instrucciones enviadas por las herramientas que decidas conectar. Toda acción realizada mediante una clave API o una conexión MCP asociada a tu cuenta se considera realizada por ti, incluidas la creación, la modificación y la eliminación de códigos QR. Es tu responsabilidad verificar el comportamiento de las herramientas que conectas y revocar sin demora cualquier clave comprometida.

9. Precios y pago

Planes de suscripción: nuestro Servicio se ofrece mediante planes de suscripción (Free, Starter, Premium, Business y Enterprise). Cada plan incluye funciones y límites de uso específicos, como se describe en nuestra página de precios. La página de comparación de planes es la fuente autorizada de los límites por plan, incluidos, entre otros, el número de códigos QR, las cuotas de almacenamiento, los miembros del equipo y las funciones disponibles. Todos los planes están sujetos a nuestra Política de uso razonable. Al suscribirte a un plan, aceptas pagar las tarifas correspondientes.

Asignaciones de los planes: cada plan especifica un número máximo de códigos QR dinámicos. Todos los tipos de código QR cuentan por igual en el cupo de tu plan. Algunos tipos, como Encuesta y Galería de fotos, tienen limitaciones específicas (p. ej., número de respuestas, número de fotos) que varían según el plan; estos límites se detallan en la página de comparación de planes.

Códigos QR de encuesta (beta): el tipo de código QR Encuesta está actualmente en fase beta. Los códigos QR de encuesta consumen más recursos que otros tipos. Para tenerlo en cuenta, se calcula un consumo de almacenamiento virtual en función del uso de la encuesta. La regla de cálculo actual es 50 KB por respuesta por pregunta. Por ejemplo, una encuesta con 3 preguntas consumirá aproximadamente 150 KB de almacenamiento virtual por cada respuesta completa enviada. Este uso de almacenamiento virtual cuenta en la cuota de almacenamiento de tu plan. Durante la fase beta, es posible que aún no se apliquen ciertos límites de uso (como el número de respuestas por encuesta). Twilee se reserva el derecho a introducir, ajustar o aplicar límites a los códigos QR de encuesta, así como a ajustar el cálculo del almacenamiento virtual, en cualquier momento, en función del consumo real, los costes de infraestructura o los patrones de uso. El uso continuado de la función Encuesta implica la aceptación de dichos cambios.

Almacenamiento: cada plan incluye una cuota máxima de almacenamiento. Este almacenamiento cubre todos los archivos que subas, incluidos imágenes, documentos y audios. Para aumentar tu capacidad de almacenamiento, puedes mejorar el plan o contratar un pack adicional (disponible con el plan Business).

Periodo de facturación: todos los planes de pago se facturan mensualmente (salvo que se indique otra cosa). Los cargos se procesan al inicio de cada ciclo de facturación, según el plan de suscripción elegido. Si mejoras o bajas de plan durante un ciclo, el cambio tiene efecto inmediato y la tarifa se prorratea.

Método de pago: los pagos se procesan de forma segura a través de nuestro proveedor externo Stripe. Debes proporcionar información de facturación válida y autorizarnos a cobrar automáticamente el método de pago elegido por las cuotas de suscripción y los impuestos aplicables.

Plan Free: el plan Free está disponible sin coste, pero sujeto a los límites de uso indicados en la página de precios. Está limitado a una cuenta por persona u organización. Crear o usar varias cuentas Free para eludir los límites del plan está estrictamente prohibido. Nos reservamos el derecho a restringir, suspender o cancelar el acceso al plan Free en casos de abuso o uso indebido.

Política de cancelación: puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de tu cuenta o contactándonos. No hay cuota de cancelación y tu suscripción permanecerá activa hasta el final del ciclo de facturación en curso. No se reembolsarán los cargos del ciclo actual.

Transacciones fallidas: si un intento de pago falla (p. ej., fondos insuficientes, tarjeta caducada), podemos reintentar el cargo. Si el problema persiste, podemos suspender o restringir el acceso a tu cuenta hasta que se regularice el saldo pendiente. En estos casos, Stripe también podría avisarte directamente.

Impuestos: todos los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables. El importe exacto se calcula en el momento del pago según tu ubicación. Para Estados Unidos y Canadá, los precios se muestran sin impuestos, que se añaden en el momento del pago.

Actualizaciones de precios: podemos ajustar los precios de las suscripciones de vez en cuando con un preaviso razonable. Si no estás de acuerdo con las nuevas condiciones de precio, puedes cancelar tu suscripción antes de que entren en vigor los nuevos importes.

Planes Enterprise: las suscripciones Enterprise están sujetas a presupuestos personalizados y a acuerdos contractuales individuales. Las condiciones de facturación, cancelación y pago se definirán en el acuerdo específico con cada cliente.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido, software y materiales disponibles a través del Servicio (incluidos logos, texto, gráficos y código) son propiedad de Twilee o de sus licenciantes. No puedes copiar, modificar, distribuir, vender o alquilar ninguna parte del Servicio sin nuestro consentimiento previo y por escrito.

«Twilee» es una marca de OKONOMA SASU, registrada ante el Instituto Nacional de la Propiedad Industrial de Francia (INPI).

11. Cancelación y suspensión

Podemos suspender o cancelar tu acceso al Servicio en cualquier momento, sin previo aviso, si:

Tras la cancelación, tu derecho a usar el Servicio cesará de inmediato. Las cuotas ya pagadas no son reembolsables. Sigues siendo responsable de los cargos pendientes.

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el panel de tu cuenta o contactándonos.

12. Fuerza mayor

No seremos responsables de ningún fallo o retraso en la prestación del Servicio causado por acontecimientos ajenos a nuestro control razonable, incluidos, entre otros: catástrofes naturales, actos de gobierno, guerra, terrorismo, conflictos laborales, fallos de internet o de telecomunicaciones o fallos de proveedores de alojamiento externos. En tales casos, nuestras obligaciones quedarán suspendidas mientras dure el acontecimiento, sin que ello dé lugar a derecho de indemnización alguno.

13. Exención de responsabilidad

El Servicio se ofrece «TAL CUAL» y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. No seremos responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental o consecuente derivado de tu uso o imposibilidad de uso del Servicio.

14. Política de uso razonable

Para garantizar la estabilidad y la calidad de nuestro Servicio para toda la clientela, el uso está sujeto a una política de uso razonable.

Límites de escaneo

Aunque algunos planes anuncian «escaneos ilimitados», esto se interpretará dentro de unos límites razonables de uso.

Uso del almacenamiento

Cada plan de suscripción incluye una cuota de almacenamiento específica detallada en nuestra página de comparación de planes. El almacenamiento debe usarse conforme a la finalidad prevista del Servicio.

El uso aceptable del almacenamiento incluye subir imágenes, documentos y archivos de audio directamente relacionados con tus códigos QR y páginas alojadas (p. ej., imágenes de producto, logos de negocio, documentos PDF, audioguías, materiales de evento).

Las prácticas de almacenamiento prohibidas incluyen, entre otras:

Nos reservamos el derecho a supervisar los patrones de uso del almacenamiento y tomar medidas (incluyendo solicitar la retirada de contenido, restringir subidas o suspender cuentas) si determinamos que el almacenamiento se usa de formas incompatibles con la finalidad del Servicio, afecta al rendimiento de la infraestructura o constituye abuso.

General

Nos reservamos el derecho a suspender temporalmente, limitar o cancelar cuentas cuyo uso supere significativamente los umbrales de uso razonable o afecte de otro modo al rendimiento del Servicio.

Esta Política de uso razonable garantiza un acceso equitativo y protege a toda la clientela frente a la degradación del servicio.

15. Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Estamos comprometidos con ofrecer un Servicio fiable y de alta disponibilidad. Nuestro proveedor de alojamiento garantiza un 99,9% de tiempo de actividad mensual para la infraestructura que ejecuta el Servicio. Consulta status.twilee.com para ver el estado del sistema en tiempo real.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación de Francia, sin aplicar sus principios sobre conflictos de leyes. Al usar el Servicio, aceptas someterte a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de París (Francia).

17. Contacto

Si tienes dudas sobre estas Condiciones, contáctanos en:

18. Créditos

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