Twilee-helpcentrum
Zoek in onze docs en FAQ's of blader hieronder door onze supportbronnen.
Zo bereik je ons
De kaart Contact met support hierboven opent ons contactformulier. Berichten die je zo verstuurt komen in dezelfde wachtrij terecht als e-mails, dus kies wat voor jou het makkelijkst is. Aanvragen van Premium- en Business-abonnementen krijgen voorrang.
Snelle oplossingen voor veelvoorkomende problemen
De meeste vragen die we ontvangen vallen in een van deze categorieën. Elk antwoord wijst je de snelste weg naar een oplossing, zodat je vaak niet eens op een reactie hoeft te wachten.
Een QR-code scant niet
Controleer het contrast tussen de code en de achtergrond, houd het drukformaat op ongeveer 2 cm of groter en laat een rustige witte marge rond de code vrij. Test als het kan met meerdere telefoons: de camerakwaliteit verschilt sterk per apparaat. Scant de code wel maar kom je op een foutpagina uit, open dan je dashboard en controleer of de QR-code nog actief is en of de bestemmings-URL geldig en bereikbaar is.
De bestemming van een QR-code wijzigen
Elke QR-code die je op Twilee maakt is dynamisch. Open het dashboard, bewerk de QR-code en sla de nieuwe bestemming op: de gedrukte code blijft werken en nieuwe scans volgen direct de nieuwe bestemming. Opnieuw printen is niet nodig.
Facturering, facturen en abonnementswijzigingen
Facturen en betaalmethoden beheer je via het beveiligde Stripe-klantportaal: open Abonnement en dan Abonnement beheren. Upgrades gaan direct in met verrekende facturering, terwijl downgrades ingaan aan het einde van de huidige factureringsperiode.
Teamuitnodigingen
Nodig collega's uit via de teaminstellingen. Uitnodigingen worden per e-mailadres verstuurd; komt er een niet aan, vraag de ontvanger dan de spammap te controleren, of trek de uitnodiging in en verstuur die opnieuw. Het aantal leden hangt af van je abonnement, en met rollen bepaal je wie QR-codes mag maken, bewerken of alleen bekijken.
API, integraties en MCP
API-sleutels maak je aan onder Team en dan API-sleutel. Geeft een verzoek een 401-fout terug, controleer dan de Bearer-token-header en genereer de sleutel zo nodig opnieuw. De documentatie behandelt alle endpoints, de authenticatie en de MCP-server voor AI-assistenten.
Documentatie
Uitgebreide handleidingen en referentie voor elke functie.
Servicestatus
Het scannen en de redirects van QR-codes draaien op infrastructuur die losstaat van het dashboard, dus je gedrukte codes blijven werken, zelfs tijdens onderhoud aan de app. De actuele beschikbaarheid van de app, de API en de redirectservice vind je op onze statuspagina, die automatisch wordt bijgewerkt zodra een incident wordt gedetecteerd.
Privacy, gegevens en meldingen van misbruik
Voor privacyvragen of verzoeken over je gegevens bekijk je ons Privacybeleid. Wil je een QR-code melden die doorverwijst naar schadelijke of misleidende content, stuur ons dan de korte link: ons team beoordeelt elke melding.
Populaire vragen
Kan ik Twilee gratis proberen? ▼
Ja. Met het gratis abonnement maak je een dynamische QR-code zonder creditcard, met toegang tot designaanpassingen en scanstatistieken. Je kunt upgraden zodra je meer codes of geavanceerde functies nodig hebt.
Mijn betaling is mislukt, wat gebeurt er nu? ▼
Werk je betaalmethode bij in het Stripe-portaal (Abonnement, dan Abonnement beheren). Stripe probeert mislukte afschrijvingen de dagen erna automatisch opnieuw, en je QR-codes worden niet gedeactiveerd zodra er één afschrijving mislukt.
Verlopen QR-codes? ▼
QR-codes blijven actief zolang je abonnement ze dekt. Downgrade je of loopt een abonnement af, dan worden codes boven de limieten van het nieuwe abonnement gepauzeerd in plaats van verwijderd. Upgrade je later opnieuw, dan zijn ze weer beschikbaar.