Servicevoorwaarden

Welkom bij Twilee ("wij", "onze" of "ons"). Door onze website en diensten (gezamenlijk "de Dienst") te openen en te gebruiken, gaat u akkoord met en bent u gebonden aan deze Algemene voorwaarden ("Voorwaarden"). Lees ze zorgvuldig door voordat u ons platform gebruikt. Als u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, gebruik de Dienst dan niet.

1. Juridische informatie

Conform de Franse wet (Loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l''économie numérique) verstrekken wij de volgende verplichte informatie:

2. Aanvaarding van de voorwaarden

Door de Dienst te openen of te gebruiken, geeft u aan dat u deze Voorwaarden, ons Privacybeleid en ons Cookiebeleid hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat. Deze Voorwaarden gelden voor alle gebruikers van de Dienst, waaronder bezoekers, accounthouders en anderen.

3. Wijzigingen aan de voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor om deze Voorwaarden op elk moment naar eigen inzicht te wijzigen of bij te werken. Wijzigingen zijn direct van kracht zodra ze op onze website worden gepubliceerd. Het is uw verantwoordelijkheid om de Voorwaarden regelmatig te bekijken. Uw voortgezet gebruik van de Dienst na wijzigingen vormt aanvaarding van de gewijzigde Voorwaarden.

4. Geschiktheid

Om onze Dienst te gebruiken moet u:

5. Beschrijving van de dienst

Ons platform biedt gebruikers de mogelijkheid om QR-codes, waaronder dynamische QR-codes, te genereren, te beheren en aan te passen ("de Dienst").

Hoewel wij streven naar nauwkeurigheid en beschikbaarheid van onze Dienst, garanderen wij niet:

6. Verboden gebruik

U stemt ermee in de Dienst niet onrechtmatig of in strijd met deze Voorwaarden te gebruiken. U mag niet:

Wij kunnen toegang opschorten of beëindigen, en inhoud verwijderen, als wij redelijkerwijs menen dat u zich heeft schuldig gemaakt aan verboden gebruik.

7. Inhoudsmoderatie

Twilee zet geautomatiseerde moderatietools en API''s in om inhoud die onze Servicevoorwaarden schendt te detecteren en te voorkomen. Deze tools scannen inhoud die op ons platform wordt geüpload op naleving van ons beleid over verboden inhoud. Voor een lijst van externe diensten die wij gebruiken, zie onze Sub-verwerkerspagina.

Hoewel wij deze technologieën gebruiken om de integriteit van het platform te waarborgen:

Door onze Dienst te gebruiken erkent u dat u verantwoordelijk bent om ervoor te zorgen dat uw inhoud voldoet aan deze Voorwaarden en de toepasselijke wet- en regelgeving, ongeacht of onze moderatietools overtredingen detecteren.

8. Gebruikersaccounts

Om bepaalde functies van onze Dienst te openen moet u een gebruikersaccount aanmaken. U bent verantwoordelijk voor:

Wij behouden ons het recht voor om accounts op te schorten of te beëindigen bij schending van deze Voorwaarden of bij verdachte ongeoorloofde activiteit.

9. Prijzen en betalingen

Abonnementen: onze Dienst wordt aangeboden via abonnementen (Free, Starter, Premium, Business en Enterprise). Elk abonnement bevat specifieke functies en gebruikslimieten zoals beschreven op onze Prijzenpagina. De Pagina met abonnementvergelijking is de gezaghebbende bron voor de limieten per abonnement, waaronder maar niet beperkt tot het aantal QR-codes, opslagquota, teamleden en beschikbare functies. Alle abonnementen blijven onderworpen aan ons Fair-use-beleid. Door op een abonnement in te schrijven gaat u akkoord met de bijbehorende kosten.

Abonnementtoewijzingen: elk abonnement specificeert een maximumaantal dynamische QR-codes. Alle QR-codetypen tellen gelijkelijk mee voor je abonnement. Bepaalde QR-codetypen, zoals Enquête en Fotogalerij, hebben specifieke beperkingen (bv. aantal reacties, aantal foto''s) die per abonnement verschillen; deze limieten staan op de Pagina met abonnementvergelijking.

Enquête-QR-codes (bèta): het QR-codetype Enquête is momenteel in bèta. Enquête-QR-codes zijn zwaarder voor onze infrastructuur dan andere QR-codetypen. Daarom wordt virtueel opslagverbruik berekend op basis van enquêtegebruik. De huidige berekening is 50 KB per antwoord per vraag. Een enquête met 3 vragen verbruikt dus ongeveer 150 KB virtuele opslag per volledig ingediende reactie. Dit virtuele opslagverbruik telt mee voor het opslagquota van je abonnement. Tijdens de bèta kunnen specifieke gebruikslimieten (zoals het aantal reacties per enquête) nog niet worden afgedwongen. Twilee behoudt zich het recht voor om op elk moment limieten voor enquête-QR-codes in te voeren, aan te passen of af te dwingen, alsook de virtuele opslagberekening te wijzigen, op basis van feitelijk resourceverbruik, infrastructuurkosten of gebruikspatronen. Voortgezet gebruik van de Enquête-functie vormt aanvaarding van dergelijke wijzigingen.

Opslag: elk abonnement bevat een maximumopslagquota. Deze opslag omvat alle bestanden die u uploadt, waaronder afbeeldingen, documenten en audiobestanden. Om uw opslagcapaciteit te vergroten, kunt u upgraden naar een hoger abonnement of een add-on-pakket kopen (beschikbaar op het Business-abonnement).

Factuurperiode: alle betaalde abonnementen worden maandelijks gefactureerd (tenzij anders aangegeven). Kosten worden aan het begin van elke factuurcyclus verwerkt op basis van het gekozen abonnement. Als u tijdens een factuurcyclus upgrade of downgrade, gaat de wijziging direct in en wordt het bedrag naar rato berekend.

Betaalmethode: betalingen worden veilig verwerkt via onze externe betaalverwerker, Stripe. U moet geldige factuurgegevens verstrekken en ons autoriseren om de geselecteerde betaalmethode automatisch te belasten voor abonnementskosten en toepasselijke belastingen.

Free-abonnement: het Free-abonnement is kosteloos beschikbaar maar is onderworpen aan gebruikslimieten zoals aangegeven op de Prijzenpagina. Het Free-abonnement is beperkt tot één account per persoon of organisatie. Het aanmaken of gebruiken van meerdere Free-accounts om abonnementlimieten te omzeilen is strikt verboden. Wij behouden ons het recht voor om Free-toegang te beperken, op te schorten of te beëindigen in geval van misbruik.

Annuleringsbeleid: u kunt uw abonnement op elk moment opzeggen via uw dashboard of door contact met ons op te nemen. Er zijn geen annuleringskosten en uw abonnement blijft actief tot het einde van de huidige factuurcyclus. Kosten voor de huidige cyclus worden niet terugbetaald.

Mislukte transacties: als een betalingspoging mislukt (bv. onvoldoende saldo, verlopen kaart), kunnen wij de afboeking opnieuw proberen. Blijft het probleem bestaan, dan kunnen wij de toegang tot uw account opschorten of beperken totdat het openstaande saldo is voldaan. Stripe kan u hierover ook rechtstreeks op de hoogte stellen.

Belastingen: alle weergegeven prijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Het exacte belastingbedrag wordt bij het afrekenen berekend op basis van uw locatie. Voor de Verenigde Staten en Canada worden de prijzen exclusief belastingen getoond, die bij het afrekenen worden toegevoegd.

Prijsupdates: wij kunnen onze abonnementsprijzen van tijd tot tijd aanpassen met redelijke voorafgaande kennisgeving. Gaat u niet akkoord met de nieuwe prijsvoorwaarden, dan kunt u uw abonnement opzeggen voordat de bijgewerkte tarieven van kracht worden.

Enterprise-abonnementen: Enterprise-abonnementen zijn onderworpen aan offertes op maat en individuele contractuele overeenkomsten. Voorwaarden met betrekking tot facturering, opzegging en betaling worden vastgelegd in de specifieke overeenkomst met de klant.

10. Intellectueel eigendom

Alle inhoud, software en materialen die via de Dienst beschikbaar worden gesteld (waaronder logo''s, tekst, graphics en code) zijn eigendom van Twilee of zijn licentiegevers. U mag geen enkel deel van de Dienst kopiëren, wijzigen, verspreiden, verkopen of leasen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

11. Beëindiging en opschorting

Wij kunnen uw toegang tot de Dienst op elk moment opschorten of beëindigen, zonder voorafgaande kennisgeving, als:

Bij beëindiging vervalt uw recht om de Dienst te gebruiken onmiddellijk. Reeds betaalde kosten zijn niet-restitueerbaar. U blijft verantwoordelijk voor openstaande kosten.

U kunt uw account op elk moment beëindigen via uw dashboard of door contact met ons op te nemen.

12. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor tekortkomingen of vertragingen in uitvoering veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot: natuurrampen, overheidsdaden, oorlog, terrorisme, arbeidsconflicten, storingen in internet of telecommunicatie of storingen bij externe hostingproviders. In dergelijke gevallen worden onze verplichtingen opgeschort voor de duur van de gebeurtenis, zonder dat dit recht geeft op schadevergoeding.

13. Aansprakelijkheidsuitsluiting

De Dienst wordt geleverd op "AS IS"- en "AS AVAILABLE"-basis, zonder enige garanties, expliciet of impliciet. Wij zijn niet verantwoordelijk voor directe, indirecte, incidentele of gevolgschade voortvloeiend uit uw gebruik of onmogelijkheid om de Dienst te gebruiken.

14. Fair-use-beleid

Om de stabiliteit en kwaliteit van onze Dienst voor alle klanten te waarborgen, is het gebruik onderworpen aan een fair-use-beleid.

Scanlimieten

Hoewel sommige abonnementen "Onbeperkt scans" adverteren, moet dit worden geïnterpreteerd binnen redelijke gebruiksgrenzen.

Opslaggebruik

Elk abonnement bevat een opgegeven opslagquota zoals beschreven op onze Pagina met abonnementvergelijking. Opslag moet worden gebruikt in overeenstemming met het beoogde doel van de Dienst.

Acceptabel gebruik van opslag omvat het uploaden van afbeeldingen, documenten en audiobestanden die rechtstreeks verband houden met uw QR-codes en gehoste pagina''s (bv. productafbeeldingen, bedrijfslogo''s, PDF-documenten, audiogidsen, evenementmaterialen).

Verboden opslagpraktijken omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

Wij behouden ons het recht voor om opslaggebruikspatronen te monitoren en maatregelen te nemen, waaronder het vragen om inhoud te verwijderen, uploads te beperken of accounts op te schorten, als wij vaststellen dat opslag wordt gebruikt op een wijze die in strijd is met het beoogde doel van de Dienst, de infrastructuurprestaties negatief beïnvloedt of misbruik vormt.

Algemeen

Wij behouden ons het recht voor om accounts tijdelijk op te schorten, te throttlen of te beëindigen waarvan het gebruik de fair-use-drempels aanzienlijk overschrijdt of de prestaties van de Dienst anderszins beïnvloedt.

Dit fair-use-beleid zorgt voor gelijke toegang en beschermt alle gebruikers tegen prestatieverlies.

15. Service Level Agreement (SLA)

Wij zijn toegewijd aan een betrouwbare en hoogbeschikbare Dienst. Onze hostingprovider garandeert 99,9% maandelijkse uptime voor de infrastructuur waarop de Dienst draait. Zie status.twilee.com voor realtime systeemstatus.

16. Toepasselijk recht en jurisdictie

Deze Voorwaarden worden beheerst door het recht van Frankrijk, zonder rekening te houden met de regels van internationaal privaatrecht. Door gebruik te maken van de Dienst stemt u ermee in zich te onderwerpen aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken in Parijs, Frankrijk.

17. Contact

Als u vragen heeft over deze Voorwaarden, neem dan contact met ons op via:

17. Credits

Sommige graphics op deze website worden geleverd door Pexels.com.