Privacy Policy

Chez Twilee (« nous », « notre » ou « nos »), la protection de vos données personnelles est une priorité. La présente Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données lorsque vous utilisez notre site et nos services (collectivement, le « Service »). En utilisant notre Service, vous acceptez les termes décrits dans cette Politique de Confidentialité.

1. Données que nous collectons

Nous collectons et traitons les catégories suivantes de données personnelles :

• Informations de compte : lors de la création d’un compte, nous collectons votre adresse email, utilisée également pour l’authentification.
• Informations de facturation : pour les abonnements payants, notre prestataire Stripe collecte vos coordonnées de facturation (nom, adresse) et votre moyen de paiement (carte bancaire). Nous ne stockons pas ces informations.
• Données de service : contenu et métadonnées des QR codes générés, stockés ou gérés via le Service.
• Informations techniques : données techniques de base collectées automatiquement (adresse IP, type de navigateur, appareil, journaux d’accès) afin d’assurer le bon fonctionnement et la sécurité.
• Échanges de support : si vous nous contactez, nous traitons les informations que vous fournissez (contenu de l’email, pièces jointes).

2. Utilisation de vos données

Vos données personnelles sont utilisées uniquement à des fins légitimes et nécessaires, notamment pour :

• Fournir et améliorer le Service.
• Authentifier et sécuriser votre compte.
• Traiter les paiements via Stripe.
• Répondre à vos demandes et assurer le support.
• Garantir la sécurité, prévenir la fraude et maintenir la performance.
• Respecter nos obligations légales et réglementaires (ex. comptabilité, fiscalité).

Nous ne vendons pas vos données personnelles, ne les utilisons pas à des fins publicitaires et ne les partageons pas à des tiers à des fins marketing.

3. Paiements et facturation

Toutes les informations liées au paiement sont traitées par Stripe. Nous recevons uniquement des informations limitées (ex. statut du paiement, 4 derniers chiffres de la carte, date d’expiration) nécessaires à la gestion de vos abonnements.

Pour en savoir plus, consultez la Politique de Confidentialité de Stripe.

4. Cookies et traceurs

Nous utilisons uniquement des cookies strictement nécessaires au bon fonctionnement du Service, tels que :

• Cookies d’authentification (pour rester connecté).
• Cookies de session (pour assurer la continuité de navigation).

Aucun cookie publicitaire, de profilage ou de suivi tiers n’est utilisé.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique relative aux Cookies.

5. Hébergement et conservation des données

• Les données sont hébergées en France (Union Européenne) et soumises au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement (UE) 2016/679) et aux lois françaises.
• Nous appliquons des mesures de sécurité reconnues (chiffrement, contrôle d’accès, sauvegardes, surveillance) pour protéger vos données contre tout accès non autorisé ou perte.
• Les durées de conservation sont limitées :
• Données de compte : conservées jusqu’à la suppression du compte.
• Données de facturation : conservées 10 ans (obligation légale en France).
• Journaux techniques : conservés au maximum 90 jours.

6. Partage de données avec des tiers

Vos données personnelles ne sont partagées qu’avec :

• Prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du Service (hébergeur, prestataire de paiement).
• Autorités compétentes si la loi l’exige (obligation légale, décision judiciaire, défense de nos droits).

Tous nos prestataires respectent le RGPD.

7. Transferts internationaux

Nous ne transférons pas vos données personnelles hors de l’Espace Économique Européen (EEE). Si un transfert devenait nécessaire, nous appliquerions les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types, décision d’adéquation).

8. Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès – obtenir une copie des données vous concernant.
• Droit de rectification – corriger vos données inexactes ou incomplètes.
• Droit d’effacement (« droit à l’oubli ») – demander la suppression de vos données.
• Droit à la limitation – limiter le traitement de vos données.
• Droit à la portabilité – recevoir vos données dans un format structuré et réutilisable.
• Droit d’opposition – vous opposer au traitement dans certains cas (ex. prospection, non utilisé ici).
• Droit de réclamation – auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Pour exercer vos droits, contactez-nous à support@twilee.com. Nous vous répondrons sous un mois conformément au RGPD.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données (chiffrement, pare-feu, accès restreints). Aucun système n’étant totalement sûr, vous reconnaissez les risques inhérents aux services en ligne.

10. Durées de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pour la durée nécessaire :

• Données de compte : jusqu’à la suppression du compte ou 3 ans après la dernière activité.
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale).
• Journaux techniques : jusqu’à 90 jours.

Passés ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées.

11. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité en cas de changements légaux ou techniques. Nous vous informerons par email ou sur notre site en cas de modifications importantes.

12. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité ou pour exercer vos droits :

• Email : support@twilee.com