Centre d'aide Twilee
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Comment nous joindre
La carte Contacter le support ci-dessus ouvre notre formulaire de contact. Les messages envoyés par ce biais arrivent dans la même file que les e-mails : choisissez ce qui vous convient le mieux. Les demandes des formules Premium et Business sont traitées en priorité.
Solutions rapides aux problèmes courants
La plupart des questions que nous recevons entrent dans l'une de ces catégories. Chaque réponse vous donne le chemin le plus rapide vers une solution, souvent sans avoir à attendre de réponse de notre part.
Un QR code ne se scanne pas
Vérifiez le contraste entre le code et son arrière-plan, conservez une taille d'impression d'environ 2 cm ou plus, et laissez une marge blanche autour du code. Testez avec plusieurs téléphones si possible : la qualité des caméras varie beaucoup d'un appareil à l'autre. Si le code se scanne mais aboutit sur une page d'erreur, ouvrez votre tableau de bord et vérifiez que le QR code est toujours actif et que son URL de destination est valide et accessible.
Changer la destination d'un QR code
Chaque QR code créé sur Twilee est dynamique. Ouvrez le tableau de bord, modifiez le QR code et enregistrez la nouvelle destination : le code imprimé continue de fonctionner et les nouveaux scans suivent immédiatement la nouvelle destination. Aucune réimpression nécessaire.
Facturation, factures et changements de formule
Les factures et moyens de paiement se gèrent via le portail client sécurisé Stripe : ouvrez Formule, puis Gérer la formule. Les passages à une formule supérieure prennent effet immédiatement avec une facturation au prorata, tandis que les passages à une formule inférieure s'appliquent à la fin de la période de facturation en cours.
Invitations d'équipe
Invitez vos collègues depuis les réglages d'équipe. Les invitations sont envoyées par adresse e-mail ; si l'une d'elles n'arrive pas, demandez au destinataire de vérifier ses spams, ou révoquez puis renvoyez l'invitation. Le nombre de membres dépend de votre formule, et les rôles vous permettent de contrôler qui peut créer, modifier ou seulement consulter les QR codes.
API, intégrations et MCP
Les clés API se créent dans Équipe, puis Clé API. Si une requête renvoie une erreur 401, vérifiez l'en-tête Bearer et régénérez la clé si nécessaire. La documentation couvre tous les endpoints, l'authentification et le serveur MCP pour les assistants IA.
Documentation
Guides complets et références pour chaque fonctionnalité.
État du service
Le scan et les redirections des QR codes reposent sur une infrastructure indépendante du tableau de bord : vos codes imprimés continuent donc de fonctionner même pendant une maintenance de l'application. La disponibilité en direct de l'application, de l'API et du service de redirection est publiée sur notre page de statut, qui se met à jour automatiquement en cas d'incident.
Confidentialité, données et signalements
Pour toute question de confidentialité ou demande relative à vos données, consultez notre politique de confidentialité. Pour signaler un QR code qui redirige vers un contenu dangereux ou trompeur, envoyez-nous son lien court : notre équipe examine chaque signalement.
Questions fréquentes
Puis-je essayer Twilee gratuitement ? ▼
Oui. La formule gratuite vous permet de créer un QR code dynamique sans carte bancaire, avec accès à la personnalisation du design et aux statistiques de scan. Vous pouvez passer à une formule supérieure dès que vous avez besoin de plus de codes ou de fonctionnalités avancées.
Mon paiement a échoué, que se passe-t-il ? ▼
Mettez à jour votre moyen de paiement dans le portail Stripe (Formule, puis Gérer la formule). Stripe retente automatiquement les prélèvements échoués dans les jours qui suivent, et vos QR codes ne sont pas désactivés dès le premier échec de paiement.
Les QR codes expirent-ils ? ▼
Les QR codes restent actifs tant que votre formule les couvre. En cas de passage à une formule inférieure ou de fin d'abonnement, les codes au-delà des limites de la nouvelle formule sont mis en pause et non supprimés : repasser à une formule supérieure les réactive.